Conditions générales

KOMBART EI est une auto-entreprise dont le siège social est sis 13 cour Fernand Jaenger 67200 Strasbourg, France et immatriculée en France au RCS de Strasbourg sous le numéro 494597982.

Lorsque vous faites vos achats sur le site web www.highkeek.com, vous établissez un contrat de vente avec KOMBART EI et les présentes conditions s'appliquent. Elles définissent ce que chacun attend de l'autre et elles vous apportent également des informations utiles.

Nous effectuons des contrôles ponctuels sur notre site Web pour veiller à ce que tous les produits soient conformes. Si vous remarquez quelque chose d'incorrect, veuillez contacter le service client.

Nous maintenons ces conditions à jour et les modifions de temps à autre, alors n’hésitez pas à les consulter avant de faire vos achats pour rester à jour.

HIGHKEEK est une marque déposée et a fait l’objet d’un enregistrement auprès de l’INPI sous le numéro 3475625 par l’entreprise KOMBART EI.

Client personne physique :

Si vous êtes un particulier, pour passer commande sur www.highkeek.com, vous devez :

• Avoir au moins 16 ans ;
• Avoir une carte de crédit ou de débit que nous acceptons (vous trouverez en bas de la page les informations sur les fournisseurs de paiement) ;
• Être autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit en question (elle doit être à votre nom ou vous avez l’autorisation de l’utiliser).

Exactitude des information de compte :

Vous acceptez de fournir des informations de commande et de compte à jour, complètes et exactes pour toutes les commandes passées sur notre site. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, y compris votre adresse e-mail, pour que nous poussions traiter vos commandes et vous contacter si nécessaire.

Confidentialité :

Notre politique de confidentialité définit la manière dont nous utilisons vos informations. Si vos informations personnelles changent, n’oubliez pas de les mettre à jour sur Mon Compte afin que nous puissions continuer à vous apporter le meilleur service.

Lorsque vous achetez un produit HIGHKEEK, vous effectuez une transaction directe avec KOMBART EI.

Lorsque vous passez commande, vous devez recevoir un e-mail de confirmation de commande.

Nous acceptons uniquement votre commande une fois que le paiement a été approuvé (le contrat est établi sur la base de ces conditions).

Toutes les commandes sont confirmées sous réserve de disponibilité des produits et de la confirmation du prix de la commande. Pas de panique, s'il y a un problème avec votre commande, nous vous en informerons.

KOMBART EI conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à l'encaissement du prix.

KOMBART EI peut refuser ou annuler une commande ou fermer définitivement ou temporairement un compte (même après avoir confirmé une commande) – notamment si quelque chose d'inhabituel avec une commande ou les activités sur votre compte est remarqué ou si votre commande comprend un nombre trop élevé d'un produit ne pouvant pas être acheté en plusieurs exemplaires. Si votre compte a été bloqué et que vous pensez que nous avons fait une erreur, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Toutes les descriptions de produits et tous les prix des produits peuvent être modifiés en tout temps sans avis préalable, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d’arrêter d’offrir un produit à tout moment. Toute offre de service ou de produit présentée sur ce site est nulle là où la loi l’interdit.

Nous avons fait de notre mieux pour afficher aussi clairement que possible les couleurs et images de nos produits qui apparaissent sur notre boutique. Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs par l’écran de votre ordinateur sera précis.

Il peut arriver parfois qu’il y ait des erreurs de prix et de descriptions de produit. Si nous découvrons qu’un produit que vous avez commandé présente une erreur, nous vous en informerons dès que possible et nous vous laisserons le choix de reconfirmer votre commande (au prix exact) ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons que votre commande est annulée.

Si vous annulez et que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement.

En fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison ou de l’adresse que vous choisissez, les frais de livraison peuvent également vous être facturés (voir ci-dessous). Ces frais supplémentaires seront clairement indiqués lors du processus de paiement et seront inclus dans le « Prix total ».

Avant de finaliser votre commande, vous aurez le choix entre différentes options de livraison et vous pourrez voir les dates de livraison estimées en fonction de l’adresse de livraison.

Les commandes sont généralement expédiées à votre adresse de livraison depuis un entrepôt désigné. Si une partie de votre commande est expédiée de l'un des autres entrepôts de notre réseau mondial, cette partie de votre commande sera expédiée par livraison standard.

Vous serez en mesure de voir la date de livraison estimée sur la page de paiement. Vous ne serez facturé qu'une seule fois pour tous vos articles, même s'ils proviennent de différents entrepôts de notre réseau mondial.

Nous faisons tout notre possible pour que les dates de livraison soient respectées, mais il peut arriver qu’il y ait du retard ; par exemple à cause du retard des services postaux ou des transporteurs, de la logistique ou des conditions météorologiques. Nous nous assurerons de vous tenir informés et vous devriez pouvoir suivre votre colis.

Pour tout problème de livraison, veuillez nous informer dans les 30 jours à partir de la date de livraison estimée et nous ferons tout pour vous aider.

Droit de rétractation légal dans les 14 jours :

Conformément à vos droits légaux, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivants sa livraison/mise à disposition pour retrait de la commande, en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous. Merci de nous le renvoyer par e-mail à office@highkeek.com. Vous n'avez pas à fournir de raison à ce retour sauf nous réceptionnons votre formulaire après expiration du délai légal de rétractation. Si votre demande est nous parvient dans les 14 jours, vous recevez un e-mail de confirmation vous indiquant la procédure de retour et vous devez renvoyer les produits à KOMBART EI dans les délais mentionnés. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cas de l’exercice du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons intégralement les articles achetés ainsi que les frais de livraison standard (si vous en avez payés). Si vous avez opté pour un mode de livraison plus rapide, nous ne vous rembourserons que les frais de livraison standard. Par exemple, si vous avez payé 14,50 € pour la livraison express mais que la livraison standard coûte 4,49 €, nous vous rembourserons 4,49 €. Si votre article est incorrect ou défectueux, nous vous rembourserons l'intégralité des frais de livraison (quelle que soit la méthode choisie). Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Conditions de retour :

Tous les retours d'articles sont soumis au respect des conditions énumérées dans la présente section.

• Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes.
• Tous les articles retournés sont inspectés en entrepôt. Bien sûr, vous pouvez essayer les articles commandés comme vous le feriez dans un magasin, mais veuillez ne pas les porter ou les utiliser. Lorsque vous essayer un vêtement, faites attention de ne pas employer trop de force et ne portez pas de maquillage, de parfum, de déodorant ou autre car ils laissent des traces et des odeurs sur les vêtements.

Si l'article que vous nous renvoyez a été porté, utilisé, endommagé, ou sans protection ou lorsque l'une des instructions ci-dessus n'ont pas été suivies, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer. Dans ce cas, les frais de livraison vous seront facturés. Sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur de l'article en question.

Et une fois les délais dépassés ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Preuve d'envoi :

Nous vous recommandons vivement de demander une preuve d'envoi et de suivre le processus de retour qui vous aura été communiqué par e-mail. Notre adresse de retour est la suivante : KOMBART WAREHOUSE 22 Route de Nontron 24300 Saint-martial-de-valette, France.

Articles défectueux et incorrects : 

Vous pouvez continuer à effectuer des retours gratuits pour les produits défectueux ou pour lesquels nous vous avons envoyé un produit que vous n'avez pas commandé. Si vous avez reçu un article incorrect ou si votre article présente un défaut, veuillez contacter notre équipe du service client et leur envoyer une photo de l'article défectueux. Si nous déterminons que l'article est le bon article que vous avez commandé ou ne présente aucun défaut (le cas échéant), nous nous réservons le droit de vous le renvoyer et de vous facturer les frais de retour.

Activité suspecte :

Lorsque nous constatons une activité frauduleuse, y compris, sans toutefois s'y limiter, toute revendication qu'une commande n'a pas été livrée ou qu'un article est manquant, des commandes livrées et ensuite renvoyées excessivement ou lorsque nous avons refusé plusieurs des retours d'un client ou d'une cliente, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles portés/qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de ne pas rembourser les retours et de désactiver leur compte et tous les comptes associés.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, veuillez-vous référer à l'e-mail de fermeture de compte que nous vous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Tout retour sera traité normalement une fois arrivé à notre entrepôt.

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

Nous savons que c'est évident. Mais vous ne devez pas utiliser à mauvais escient ou altérer notre site Web (par ex., pirater, introduire des virus, des chevaux de Troie, des bombes logiques ou tout autre matériel technologiquement dangereux ou mener des attaques par déni de service, etc.) ou perturber de toute autre manière notre technologie ou nos fonctionnalités ou voler nos données, ou les données de nos clients. Ces actes peuvent constituer une infraction pénale et elles nous empêchent également d'offrir le meilleur service à nos clients. C'est pourquoi nous les prenons très au sérieux. KOMBART EI. signalera toute infraction ou activité de ce type (et toutes les informations concernant les personnes qui les commettent) aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

Nous vous conseillons d’utiliser un anti-virus lorsque vous utiliser un site internet, y compris le nôtre. Même si nous avons une équipe dédiée qui travaille dur pour empêcher des personnes d’entraîner des dégâts sur notre Site, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours protégé de bugs, virus ou de personnes mal intentionnées.

Et vous n’êtes pas autorisé à utiliser des systèmes ou des logiciels automatisés pour extraire des données de notre Site (autrement dit le “screen scraping”).

Les personnes mal intentionnées doivent prendre note des informations suivantes : vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité KOMBART de toutes réclamations, responsabilité, dommages et/ou intérêts (notamment mais non exclusivement, des frais juridiques) découlant de votre utilisation (ou mauvaise utilisation) de ce Site ou de votre violation des conditions générales.

KOMBART EI détient ou a l'autorisation d'utiliser les droits de propriété intellectuelle du site Web et de son contenu. Ces droits sont protégés par les lois et traités sur la propriété intellectuelle à travers le monde. Tous ces droits sont réservés par KOMBART EI.

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Vous pouvez contacter notre équipe du service client qui vous aidera à résoudre tout problème rencontré avec nos services par e-mail à :contact@highkeek.com.

Si le service client n'est pas en mesure d'offrir une solution satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez adresser celle-ci à la FEVAD.

La FEVAD est un médiateur à la consommation spécialiste du e-commerce et de la vente à distance. KOMBART EI fait partie de ses abonnés, ce qui signifie que nos clients ont droit à l'utilisation gratuite de ses services. Le FEVAD est habilité à offrir des services de résolution de litiges et à conduire un examen indépendant de votre réclamation, conformément à la réglementation du code de la consommation. Les réclamations peuvent être soumises à la FEVAD de différentes manières indiquées sur le site mediateurfevad.fr.